“企业要有感恩的心”

    身居河南鑫苑置业有限公司董事、副总经理之位，但孙雍军的办公室陈设却很简单，背后的墙上是一个画框，“回报社会”4个字十分醒目。“企业利用的是社会资源，所以要有责任感。在发展起来之后，要感谢社会对企业的信任，要创造出更多的资源回报社会。”

    说起回报，孙微微一笑：“也就是说，企业要有感恩的心。”他说，鑫苑置业最早就是从河南发展起来的，要给郑州的居民提供舒适的居住环境，人性化的服务。

    “地图就是作战图”

    地图，对一个游人来说，是寻找景点路线的指向针；对一个军队来说，是歼敌制胜的“武器”；地图是所有人出行的指南......所以，在很多单位的办公室里，都能看到悬挂着的地图。孙也不例外， “对于房产业，地图就是作战图”。

    不同的是，他只挂了一张郑州的地图。他解释说，鑫苑置业根在河南，要给中原精英带来样板人居。所以，他们精心做每一处楼盘，从鑫苑名家到鑫苑·都市领地，从鑫苑·中央花园到鑫苑·城市之家，再到鑫苑·国际城市花园，鑫苑品质生活绽放全城。“三大中国名盘，六大高尚居住社区，城市每个方向上都有鑫苑样板人居。”

    “品牌还不够成熟”

    自1997年以来，鑫苑置业连续五年被评为“郑州市房地产开发先进单位”。连续四年被评为“河南省房地产开发企业综合实力五十强”、“郑州市商品房预售信誉单位”、“郑州市金水区2002年度纳税十强企业”，还先后荣获“中国名盘五十强”、中国（河南）房地产经营开发成功模式典范、“中原地产先锋企业”、“中原房地产名企二十强”、“中原地产领袖企业”、首届“奋进杯”新河南新形象领军企业金奖等称号，成为郑州市乃至河南省的房地产开发骨干企业。

    2006年对鑫苑置业是一个转折，这一年，鑫苑置业荣膺“ 中国地产百强之星”，从此踏上新的征程。虽然奖牌长长地列了一排，但孙说，作为品牌，鑫苑置业还不够成熟。“ 我们做房产时间还不是很长，整个市场竞争格局比较激烈，鑫苑还要加快发展。”

    尽管如此，他还是相信公司的实力： “河南房地产市场竞争格局中，有些企业属于无效企业，他们的竞争力不强，随着市场的选择会被淘汰。鑫苑现在发展越来越快，只要做好品牌就能胜出，这是自然的规律。”

    “触角向全国伸展”

    提起鑫苑置业的远景目标，孙说，一定要走专业化的路子，随着经济的发展，房产业快速的发展，公司也在迅速地成长， “计划在5-10年，成为全国一流的房产公司。”

    他还说到公关公司、上市公司等字眼， “争取10年进入全国房产主流，能和万科等名企业站在同一个平台上”。

    心有多大，天地就有多宽。尽管主要精力还是在中原，但鑫苑前进的脚步并没有停歇，它已经吹响了进军外地的号角了。“ 我们向全国市场伸展触角，目前在济南、苏州、合肥都有地块。”

    提起具体的数字，孙却打起了太极， “具体细节，目前还不方便透露”。

    “人才是最宝贵的资产”

    资金是流动的资产，人才是流动的资金。有了人才，一个企业才有“ 活水”。在人才引进上，鑫苑置业很重视。孙曾亲历了一件事儿。

    2005年12月的一天晚上，时为行政总监的孙雍军正在外面吃晚饭。突然，手机铃声响了起来，他一看是公司董事长张勇转发来的短信： “我是中国人民大学河南籍的MBA，由于当时未在北京，没有赶上鑫苑公司在中国人民大学的校园宣讲会。经同学介绍情况后，我非常想加入鑫苑，希望公司能给我一个面试的机会。”接着，是张勇的第二条短信：“请孙总尽快安排该学生来公司参观、面试。”孙笑说：他们不想放过任何一个想加盟鑫苑的人才！

    “一把钥匙的权限”

    在鑫苑置业公司9楼，记者看到消防栓上贴着一张小条，写明了此处由某某两人负责。值班的工作人员说，公司权责分明，是谁的工作都会分得很清楚， “这些只是细节”。

    提到细节服务，孙掏出了一把钥匙。“就是这把黑色的钥匙，我能用它打开A区的门，却打不开B区。各个院是相对封闭的空间。”

    原来，为了业主的安全，鑫苑置业在硬件和软件上都很用心。他以鑫苑名家为例来说明，硬件是上百万元打造的一套智能化监控系统，红外线监控， “基本上没有出过大事儿”。鑫苑名家小区还采用了组团式管理，“就是各个小院是独立的，即使是保安，他手中的钥匙只能打开他负责区的门，其他地方也进不去。”

    除了硬件很硬，安保要做到位，离不开保安的巡逻。“为了不疲劳工作，保证效率，我们实行三班倒”。

    “业主满意率超95%”

    2006年，鑫苑置业9周岁了，他们说只做了一件事：创建美好家园是我们的共同心愿。“为了实现成长为一个有价值和影响力的公众公司的美好愿望，为了让客户获得物超所值的产品和服务，给业主创造价值，给城市创造美丽。我们提出了客户满意度不低于95%、客户投诉率不超过0.2%的目标。”

    他说，前几年在工程交付时，物业公司的主要工作就是解决业主提出的重大问题，业主满意率还不敢提上议程。二期交付时，业主对工程满意率还不到70%，鑫河园、碧水中庭交付时，业主满意率已升到90%以上，到了国际银河湾，业主满意率达到95%以上，已成为工程部的必保指标。“ 随着公司业务的发展，以及全国化战略的实施，工程管理中发生的变化会越来越多，历史纪录还会一项一项地被打破。”

    孙说，鑫苑置业要为居民提供“美好家园”，还要提供物超所值的服务。“说得明白点，就是花同样多的钱，在鑫苑买到更好的房子，或者在同样的条件下，鑫苑更优惠。”

    “实行首问负责制”

    作为郑州市最早通过ISO9000质量认证体系的专业物业公司，鑫苑物业的口号是：让每一棵小草都得到我们精心的呵护！“这是一种细节价值求索的结果”。孙说，让房子增值，物业公司的作用不可小觑，所以鑫苑要打造金牌物业。“ 我们提出了首问负责制，谁第一个接到电话，这件事儿就是他负责到底，否则会追究他的责任。”

    除此之外，物业管理要在细节上下工夫，比如业主要求维修，是有时间限制的，必须在规定的时间内完工。“为了保证处理问题时能快速反应，在工程前期物业公司就介入了。”

    孙说，小区各楼的门洞颜色不一样，这是别有用心的。“虽然各楼都有标号，可是老人和孩子还是可能走错，用颜色区分开就方便了很多。”

    住宅区不仅仅要安全便利，还要舒适。“我们还提出了‘六心’服务理念，态度决定一切，从新的服务角度，坚持完善自己的人性化服务主张。”